Achter iedere computer zit nog steeds een mens. Toch?
In 2017 schreven we al in een blog over de vraag of er achter iedere computer nog steeds een mens zit. Dat klonk toen als een enorme open deur. Inmiddels is het een serieuze vraag geworden. AI-agents kunnen zelfstandig taken uitvoeren op je computer: e-mails verwerken, vergaderingen voorbereiden, documenten doorzoeken en acties uitzetten. Zonder dat daar een mens aan te pas komt.
Rogier Tharner, technical director bij UCaaS, vertelt in deze blog wat dat betekent voor de manier waarop we werken, waarom de menselijke maat juist nu van belang is, en wat de Hawaïaanse levenshouding Aloha daarmee te maken heeft.
Van losse AI-tools naar een agent die bij je organisatie hoort
De meeste medewerkers die AI gebruiken, doen dat via externe tools. ChatGPT, Claude, Gemini - ze zijn zo toegankelijk dat iedereen er binnen een minuut mee aan de slag kan. Het probleem: alles wat je daar invoert, verlaat je organisatie. Je bedrijfsdata belandt op servers waar je geen controle over hebt. In een eerdere blog over datasoevereiniteit schreven we al over dat risico.
Microsoft Autopilot pakt dit fundamenteel anders aan. Autopilot heette voorheen Scout en is een AI-agent die draait binnen je eigen Microsoft 365-omgeving, met je eigen data en volgens je eigen beveiligingsregels.
Anders dan bij Copilot hoef je Autopilot geen opdracht te geven. Autopilot kijkt op de achtergrond mee, pikt signalen op en handelt zelfstandig. Een vergadering die voorbereid moet worden? Autopilot zoekt de relevante documenten bij elkaar, vat eerdere gesprekken samen en zet actiepunten klaar. Een deadline die nadert? Autopilot stuurt een herinnering, checkt de voortgang en informeert de betrokkenen.
Een piraat in je inbox
Je kunt de agent ook vormgeven. Je geeft hem een naam, bepaalt zijn toon en stelt via instructies in hoe hij communiceert. Zakelijk en to the point, of juist wat losser. Je kunt Autopilot zelfs als een piraat laten praten, of als Master Yoda - dat is een kwestie van de juiste instructies meegeven. Leuk als gimmick, maar er zit een serieuzer punt achter: de manier waarop AI communiceert bepaalt hoe medewerkers en klanten het ervaren. Een agent die vragen beantwoordt in de toon van jouw organisatie voelt veel menselijker dan een generieke chatbot.
Vertrouwen begint bij controle
Een agent die zelfstandig handelt, roept terecht vragen op. Wat mag Autopilot wel en wat niet? Het antwoord begint bij de toegangsrechten die je al hebt ingesteld. Autopilot werkt met een eigen identiteit binnen het beveiligingsplatform van Microsoft en volgt dezelfde regels als je medewerkers. Heeft iemand alleen toegang tot de bestanden van zijn eigen afdeling? Dan geldt dat ook voor Autopilot. Het salaris van de directeur opzoeken lukt alleen als je daar rechten voor hebt.
Binnen die rechten geldt een extra laag: Autopilot mag informatie opzoeken en samenvatten zonder tussenkomst, maar zodra de agent iets wil versturen of bijwerken, vraagt hij eerst om goedkeuring. Acties als bestanden verwijderen of rechten aanpassen zijn helemaal geblokkeerd.
Voor mkb-bedrijven zonder eigen IT-afdeling is dat een geruststellende gedachte. Je hoeft geen apart beveiligingsbeleid op te tuigen. De structuur die je al hebt, geldt ook voor je AI-agent.
Aloha: zorgvuldigheid als uitgangspunt
In onze oorspronkelijke blog schreven we over de Hawaïaanse levenshouding Aloha. Wie UCaaS een beetje kent, weet dat de surfsport ons na aan het hart ligt - en daarmee de Hawaïaanse cultuur waar die sport vandaan komt. Aloha is veel meer dan een begroeting. Het is een levenshouding die inmiddels zelfs is vastgelegd in de Hawaïaanse wet. De letters staan voor bescheidenheid, eensgezindheid, oprechtheid, nederigheid en geduldig doorzetten. Kort gezegd: alles wat je doet heeft een uitwerking op je omgeving en de mensen om je heen. Die filosofie zit in hoe UCaaS werkt: eerlijk adviseren (ook als dat betekent dat je een slapend account opruimt waar je anders stilletjes aan had kunnen verdienen), investeren in jonge IT'ers en zorg dragen voor de omgeving.
Die waarden gelden onverminderd, ook als de "collega" een AI-agent is. Een agent die namens jouw organisatie e-mails verstuurt, taken oppakt of informatie deelt, vertegenwoordigt jouw bedrijf. De zorgvuldigheid waarmee je die agent inricht, de instructies die je meegeeft en de grenzen die je stelt, bepalen hoe je overkomt. Technologie verandert, maar de verantwoordelijkheid voor hoe je met mensen omgaat niet.
Vijf dingen om mee te nemen
- Microsoft Autopilot, voorheen Scout, is een AI-agent die zelfstandig taken uitvoert op de achtergrond, zonder dat je elke keer een opdracht geeft.
- Je bepaalt zelf de toon, de naam en het gedrag van je agent. Dat maakt AI-communicatie persoonlijker dan een standaard chatbot.
- Autopilot werkt binnen de beveiligingsstructuur van Microsoft. Toegangsrechten en compliance gelden ook voor de agent.
- Een AI-agent vertegenwoordigt jouw organisatie. De zorgvuldigheid waarmee je hem inricht, bepaalt hoe je overkomt.
- De technologie verandert, de verantwoordelijkheid niet. Aloha geldt ook als de collega een agent is.
Hoe klaar is jouw organisatie?
De Copilot Readiness Scan laat zien hoe voorbereid jouw organisatie is op veilige en effectieve AI-adoptie binnen Microsoft 365. In een paar minuten weet je waar je staat en wat je als eerste moet regelen.
Liever even sparren? Neem contact op via 0546-200021, mail naar info@ucaas.nl of plan direct een meeting in.
