Customer Success Manager

Jij zorgt dat onze klanten écht succesvol zijn

Fulltime Customer Success Manager bij een innovatieve IT scale-up

Ben jij proactief, sociaal en krijg je energie van het bouwen aan langdurige klantrelaties? Wil jij samen met ons het verschil maken voor onze klanten en hun digitale toekomst? Dan zoeken wij jou als Customer Success Manager bij UCaaS in Almelo!

Waar kom je te werken?

Bij UCaaS werk je in een ambitieus en hecht team waar jouw ideeën en initiatief écht het verschil maken. Wij zijn een snelgroeiende IT-scale-up die houdt van aanpakken, samen successen vieren en elkaar helpen groeien. Je werkt in een moderne, inspirerende omgeving met flexplekken, een gym, gezellige borrels en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Problemen zien wij als uitdagingen en successen vieren we samen. Hier krijg je de vrijheid én het vertrouwen om jezelf te ontwikkelen en impact te maken op de digitale toekomst van onze klanten én van UCaaS.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager bij UCaaS ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze klanten. Jij:

• Bent het eerste aanspreekpunt en bouwt aan een sterke relatie met onze klanten.
• Checkt regelmatig of klanten tevreden zijn en haalt actief feedback op.
• Adviseert klanten hoe ze onze oplossingen optimaal kunnen inzetten en organiseert inspirerende sessies of trainingen.
• Signaleert kansen, problemen of wensen en schakelt direct met ons DevOps team en productontwikkeling.
• Analyseert gebruiksdata en klanttevredenheid en vertaalt inzichten naar verbeteringen.
• Zorgt dat klanten het maximale uit onze samenwerking halen en blijft gedurende het hele traject betrokken.
• Vervult daarnaast de rol van SCRUM master en bent een essentiële schakel binnen het SCRUM team. Je schakelt actief tussen het SCRUM team en de Product Owner om het ontwikkelproces soepel te laten verlopen.
• Denkt mee over commerciële kansen, helpt bij het vinden van nieuwe klanten en draagt bij aan marketingactiviteiten.

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime functie als Customer Success Manager in een ambitieus team van jonge professionals.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk zelf in te richten.
• Een cruciale rol binnen een groeiende scale-up met grote dromen.
• Een inspirerende werkplek in een bedrijvenverzamelpand met volop faciliteiten en een gezellige sfeer.

Wat neem jij mee?

• Minimaal mbo4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte/commerciële functie (minimaal 2 jaar).
• Je bent communicatief sterk, proactief en analytisch.
• Je schakelt makkelijk tussen klant, techniek en commercie.
• Je bent nieuwsgierig, enthousiast en denkt altijd in oplossingen.
• Je hebt een rijbewijs.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan snel en wie weet drinken we binnenkort samen een kop koffie bij UCaaS in Almelo!