Cloud Support Engineer
Word jij de schakel tussen onze gebruikers en de cloud?
Ben jij klantgericht, flexibel en communicatief sterk? Heb je een passie voor IT en wil je werken in een omgeving waarin betrouwbaarheid, respect, transparantie en betrokkenheid centraal staan? Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe Cloud Support Engineer!
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij vragen of incidenten, zowel telefonisch, per mail als on-site.
- Je registreert en bewaakt incidenten en zorgt voor heldere communicatie richting de gebruikers. Waar mogelijk los je problemen direct op binnen de afgesproken service level agreements (SLA’s).
- Je escaleert incidenten waar nodig naar collega’s of externe partijen en draagt complexere vraagstukken over aan tweede- of derdelijns engineers.
- Je monitort systemen proactief om verstoringen te voorkomen en rapporteert hierover.
- Je neemt deel aan projecten, zoals verhuizingen en migraties, en werkt nieuwe collega’s in.
- Je schrijft gebruikershandleidingen, geeft trainingen en adviseert gebruikers over het gebruik van hard- en software.
- Je bent verantwoordelijk voor de correcte documentatie en registratie van hardware en software (CMDB).
Wat neem je mee?
- Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 ICT Beheer of vergelijkbaar.
- ITIL Foundation v3 en/of ITIL 4 certificaat.
- Microsoft 365 Fundamentals certificaat.
- Microsoft Azure Administrator certificaat (AZ-104).
- Een klantgerichte, flexibele en communicatieve instelling.
Wat bieden wij jou?
- Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en groei.
- Een gezellig team en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
- Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
Over ons
Wij zijn een organisatie die gelooft in betrouwbare, respectvolle en transparante communicatie met onze klanten en collega’s. Betrokkenheid bij het werk en elkaar vinden wij minstens zo belangrijk als technische kennis.
Enthousiast geworden?
Stuur je motivatie en CV naar hr@onzeorganisatie.nl of neem contact op voor meer informatie. We kijken ernaar uit om kennis met je te maken!
