Wat is UCaaS?

UCaaS staat voor Unified Communications as a Service. Simpel gezegd: al je communicatiemiddelen in één platform. Geen losse telefooncentrale meer. Geen aparte videotool. Geen wirwar van chatapps. Alles komt samen in Microsoft Teams, het platform dat je waarschijnlijk al gebruikt.

We maken Teams tot het kloppend hart van je communicatie. Met telefonie, slimme koppelingen en zelfs AI-ondersteuning. Zodat je team efficiënter werkt en je klanten sneller geholpen worden.

Herken je deze uitdagingen?

Systemen die niet met elkaar praten

Je customerservice zoekt in drie verschillende systemen om één klantvraag te beantwoorden. Onze oplossing koppelt alles aan elkaar. Eén telefoontje, alle informatie direct beschikbaar.

Gemiste oproepen en lange wachttijden

Klanten blijven hangen in wachtrijen terwijl collega's beschikbaar zijn. Met Teams-telefonie zie je direct wie vrij is. Slimme routering zorgt dat elke klant bij de juiste persoon terechtkomt.

Hybride teams zonder verbinding

Je mensen bevinden zich op verschillende locaties, maar moeten nauw samenwerken. Teams brengt iedereen bij elkaar, waar ze ook zijn. Aanwezigheidsinformatie toont wie beschikbaar is. Scherm delen? Geregeld met één klik.

Wat brengt ons UCaaS-communicatieplatform?

Teams als complete telefooncentrale
We porteren je bestaande telefoonnummers naar Teams. Je belt gewoon via je laptop of smartphone. Met professionele keuzemenu's, wachtrijen en doorschakelingen. Alles wat je van een telefooncentrale verwacht, maar dan moderner en flexibeler.

UCaaS Unified Intelligence – Slimme klantinformatie
Onze zelf ontwikkelde app die een wereld van verschil maakt voor je customerservice:

• Pop-up bij binnenkomende oproep met alle klantgegevens
• Direct inzicht in openstaande orders en verzendstatus
• Track & trace-informatie zonder tussen systemen te moeten wisselen
• Retourstatus en terugbetalingen in één oogopslag
  Geen zoekwerk meer. Je medewerker ziet direct: "Deze klant belt waarschijnlijk over order X die gisteren bij de buren is afgeleverd."

Copilot Agents voor slimmere service
De nieuwste ontwikkeling: AI-assistenten die het eerste klantcontact opvangen. Ze beantwoorden standaardvragen, verzamelen informatie en schakelen door wanneer nodig. Je team focust op complexe vragen terwijl Copilot de routine afhandelt.

Integraties met jouw systemen

• Business Central: Artikelgegevens en voorraad direct in Teams
• Power BI-dashboards: Actuele cijfers voor iedereen toegankelijk
• CRM-koppelingen: Klanthistorie altijd binnen handbereik
• Fashion- & retail-systemen: Specifieke branche-integraties

Microsoft als stevige basis

Microsoft heeft Teams uitgeroepen tot dé toekomst van zakelijke communicatie. In het 2024 Gartner Magic Quadrant staat Microsoft vermeld als leider voor UCaaS-oplossingen. Dit betekent dat het complete Teams-platform – inclusief chat, video, samenwerking én telefonie – als beste uit de bus komt.

• Teams Phone als telefonie-onderdeel binnen Teams
• 99,999% uptime garantie – altijd bereikbaar
• Enterprise-grade beveiliging – je gesprekken zijn veilig
• Wereldwijde dekking – bellen naar 60+ landen
• Continue innovatie – nieuwe functies elke maand

Waarom kiezen voor het UCaaS-communicatieplatform?

• We kennen jouw branche
  Fashion, retail, logistiek – we spreken je taal. We weten dat "Waar is mijn pakketje?" en "Wanneer krijg ik mijn geld terug?" je meest gestelde vragen zijn. Onze oplossingen zijn daarop afgestemd.

• Persoonlijke implementatie
  We dumpen geen software en vertrekken. We kijken hoe jouw team werkt, wat jullie nodig hebben en richten Teams daarop in. Met training, begeleiding en continue ondersteuning.

• Geen kastje-naar-de-muur
  Eén aanspreekpunt voor al je vragen. We lossen problemen intern op. Geen doorverwijzingen naar externe partijen. Je belt, wij lossen het voor je op.

• Meetbare resultaten

  • Tot 50% minder tijd kwijt aan zoeken naar informatie
  • Tot 30% snellere afhandeling van klantvragen
  • Fors minder gemiste oproepen door slimme routering
  • Hogere medewerkerstevredenheid door efficiënter werken